 | 售后服务承诺 After-sales Service Commitment |
尊敬的用户：
衷心的感谢您选择百亿的产品，为维护客户的利益，维护“百亿”产品的信誉，我公司将以优质的服务来接受使用者的监督，让您买得放心，用得称心；真正让使用者感受到本公司服务宗旨：从心开始、放心产品，贴心服务。为了保证您的仪器设备能够正常使用和得到良好的售后服务，请您仔细阅读本公司承诺；
本公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系，具体措施如下：
※ 1.考虑客户的不同情况，本着“贴心服务”的原则，工程师根据场地空间、环境、安全性、便利性等情况，为客户提供更直观、专业的产品建议和布置方案，并督促提供仪器设备所需配套条件；
※ 2.建立产品技术档案管理体系：一机一文件，具体包括产品组装验收合格登记、产品出厂状态、产品安装调试负责人、客户情况、技术负责人、上岗使用培训、保修期、保质期及维护期的技术、质量状况的记载及分析解决过程记载，以及产品转移追踪记载等内容，以此确保每台已售出仪器设备的质量保障工作。
※ 3．售后服务保障制度体系：
3.1 设备安装与调试：我公司派专业操作人员负责对设备整体的安装调试工作。
3.2 技术培训：仪器设备运抵贵司后，我公司免费为使用者培训操作员2-3名，由专业技术培训人员负责培训，主要培训内容是：仪器设备的机械结构介绍，安装及调试的步骤方法、各操作开关的使用方法和注意事项，仪器设备的日常维护和保养等课程,以确保仪器设备以后的正常运转。
3.3 设立服务热线：开通24小时服务热线 400-0060-122，随时解答使用者在实际操作中出现的问题
3.4 定期回访：安装调试完毕后，保修内每个季度，售后服务人员回访一次，听取客户意见，指导操作员正确使用并及保养注意事项。
3.5 及时处理：仪器设备出现临时故障，接到使用者通知后，2小时内公司售后服务人员进行电话指导。如未能解决，公司在接到客户的电话后在24小时内赶到现场，北京、上海、江西、福建、浙江、湖北。江三角、州三角以外在48小时内赶到现场。在12小时内及时赶往现场解决，以快速，高效的服务宗旨，为客户排忧，以确保仪器设备能够正常使用，另外如有特殊情况可及时处理。
3.6 二年保修，终身维护:自购机之日起，我公司二年之内向用户提供免费调试，维修及配件更换服务（易损件除外），但经我公司技术人员鉴定属天灾或人为操作不当，非质量问题造成的故障，我公司将收取部件的成本费。自购机之日起贰年以后，使用方设备出现一切故障，我公司将提供无偿的技术援助，并为使用方提供高效的维修服务，包括故障维修、原厂配件更换。
如您遇到问题或需要进一步的说明，请与我们的售后服务热线电话或传真联系。
产品质量投诉电话：0769-81096977。
 | 百亿安装服务 Installation Service |
安装调试：
※ 送货至贵司指定地点并进行安装调试
包装运输：
※ 1．提货：交货时用户可以采取自提或由本公司代办托运，运费由百亿公司承担
※ 2．包装：本公司产品采用外包装或木箱包装，广东省地区以内为保护膜包装
技术培训：
※ 1．详细介绍和演示系统的功能和操作。
※ 2．对需方使用人员进行技术讲解操作指导直至受培训人员完全掌握为准。
※ 3．系统设备日常保养及维护的培训
验收和服务：
※ 1．预验收：发货前在供方处进行预验收试验，检验整个系统的运行指标。
※ 2．终验收：在货到达用方安装调试完毕后，按国家标准或产品试验进行验收，验收通过，签订验收合格。同时，合同规定的保修期开始。
※ 3．在设备保修期结束以后运行过程中，供货商有义务提供技术支持及售后服务。在设备投入使用过程中，如果出现任何故障，供方在接到使用方需要维修的通知后保证在较快时间内赶到设备现场进行维修。
※ 4． 供方会对该设备进行不定期的走访和检测机器的使用效果
其他：
※ 1．供方会承担整个供货范围的技术责任，并确保其功能完整，供方对所有使用的部件负责。
※ 2．对该设备必须的部件在报价清单中若未被列入，将被认为已经在系统价格之中。
※ 3．土建和公用设施要求：合同签订后一周内供方需向购方提供电气等公设施要求。
※ 4．向客户提供系统资料1套，包括技术原理图，使用说明书，线路图、部分安装尺寸图等
人员培训：
※ 1、培训时间：设备发货到需方时，派设备调试人员到需方进行设备调试、培训工作，直到需方工作人员熟练操作使用设备。
※ 2、培训地点：需方指定地点。
※ 3、培训人数：为客户培训二至三名设备使用人员。
※ 4、培训内容：培训包含设备基本使用、常见故障的排除与维修及设备日常保养。
